当企业面临危机，准时有效的公关处置可以帮助企业最大限度降低损失，而对局势错误估计和任由局势漫延将会把企业拖入深渊。
通过事件对买家的影响程度，在第一时间确定危机的紧急性可以帮助企业选择相应的立场应付危机，形成危机处置方案。
说到底面临危机时企业的危机公关赚的就是买家的同情、信心和谅解。
依据对买家利益的影响程度(注意是以买家立场为判断依据，而不是以企业主观立场来判断)将危机分为情节甚微、情节轻微、情节紧急、情节恶劣四个等级，分别代表可能对企业产生影响的紧急程度。
1.情节甚微：企业的作为违背大众所认知的道德标准，但对买家不会产生直接的威胁和伤害。
买家作为一个道德公民对企业的行为进行谴责，在肯定时间内形成讨论话题，假如处置不当，将会减少企业在买家心中的形象。
解决方案比较灵活，只须向公众准时澄清情况，也可以考虑饰演被诬蔑的受害者角色。
例子：基督教事工会因《达芬奇密码》引发的危机公关事工会是基督教一个相对守旧的独立组织。
当《达芬奇密码》盛行全球时，因为小说中结合部分史实悬念重重、推理严谨，不少读者都觉得小说是真实故事。
小说中饰演邪恶权势，力图毁灭耶稣血脉的基督教事工会的组织性质因小说的描述而遭到不少读者质疑。
让事工会陷入公众对其组织性质和行事风格质疑的危机。
而事工会的回话则第一是向媒体开放全球所有些办公场合，由媒体来澄清事实。
然后通过媒体发声，期望《达芬奇密码》的作者丹.布朗及影视公司能告诉公众故事情节只不过虚构。
作为受害者只向加害者提一个非常低的需要。
而当大众知道了实质情况后也就消除去之前对事工会的误会。
2.情节轻微：企业对商品的宣传过于夸大或不实，对买家形成欺骗，但不对买家产生伤害。
该类危机事件相比前一级别对买家有更直接的联系，不会对买家产生伤害但买家可能同意了产家对商品不实和夸大的宣传，企业有欺骗买家的嫌疑。
目前商业社会不实和欺诈的宣传遍布，但只有极少数进入大众讨论的视线，缘由是大多由角逐对手在背后充当推手有哪些用途。
该类危机不会对企业经营产生致命的影响，但处置不当会重挫发生危机的商品销售。
该级别的处置应立即停止企业的欺骗行为，以商品的优势宣传来转移焦点，同时发布进行迅速简短的致歉声明，假如可以找到证据抓出幕后推手，也会通过第三方进行揭秘，打造自己受害者的形象，同时有力回击角逐对手。
例子：康师傅矿物质水水源门康师傅矿物质水2009年爆出了水源门，媒体报料康师傅宣称的用优质水源生产的矿物质水用水源是城市自来水，而且价格1元/瓶的水生产本钱只不过1.5分/瓶。
拉开了买家对康师傅公审的序幕。
本来因为这个问题并末涉嫌伤害买家身体健康，从买家角度来看情节轻微，所以当时只须把广告中关于水源的部分去掉，简短的道个歉，然后通过媒体来强调商品生产过程的安全与工艺的先进去战术性的转移买家焦点。
然而康师傅居然妄图将它它品牌拉入战场，说其它不少品牌用的都是城市自来水，让买家看到了一个不知悔改的公司形象。
幸庆的是康师傅在短期内控制了局势的进步，通过公司事总裁在央视上为商品品质背书，控制局势漫延等方法，两三周内就控制了局势，地级市场和县级市场的买家们甚至都不了解发生这一件如此的事。
把握快的原则，迅速处置，控制其漫延是危机处置时的一个要紧原则;3.情节紧急：企业的商品服务已经明显威胁到买家利益，随时可能对买家产生伤害，买家被伤害的个案已经出现，但局势未扩散。
该级别的危机企业与买家的认知总是是不同的，企业假如站在自己角度来考虑将会产生紧急误判，拟定出错误的公关方案从而致使紧急后果。
企业应站在买家的角度，确定危机的级别及可能对公司导致最坏的影响。
一旦确定为情节紧急的级别公司应该立刻联系权威的第三方(各种质检组织)寻求帮助。
在权威组织的帮助下调查问题产生是什么原因，准时向外面发布调查进度和结果，对发现问题的环节进行坚决果断的处置。
同时确立假如因商品问题产生紧急后果公司积极赔偿的态度，该类危机的目的是重建买家对商品的信心。
前天发生的某小学小学生喝蒙牛学生奶中毒就是这一危机等级。
例子：双汇瘦肉精事件：双汇瘦肉精事件发生后，双汇开始是与事件切割，撒清是养殖户的责任;后来又称是在代养殖户受过，饰演受害者角色;再后来才举办万人道歉大会及公开填埋商品。
整个过程没理论逻辑，感觉就像在试探买家的心理底线，轻的试了不可以再来重的。
时间一直拖延到目前，话题已经变成买家相互讨论的话题，双汇将为此付出惨痛的代价。
对于双汇事件，由于瘦肉精不食用过量对人体伤害不大，所以事件不会对买家产生立即紧急的伤害，事件等级应该归在第三级情节紧急，也就能导出应付的方案：立刻与国家质检总局(或愈加权威的组织)合作，在整个公司内自查自纠，对调查进度和结果准时公布，发现只不过其中一个工厂出问题时就果断将那个工厂停产关闭。
向买家准时做出道歉，同时控制在2|3周内解决问题，防止成为买家相互讨论的话题。
通过自己面对危机的态度重建买家对商品的信心。
4.情节恶劣：伤害已经生产，对大家的伤害事件已经不是个案，情况开始漫延。
这是企业危机的最高级别，在非自然外力状况下发生该类别危机的企业一般在营运管理中已经存在紧急问题，当事企业也无力再进行处置。
因该类危机破产的企业三鹿奶粉与因福岛核事故面临1200亿USD巨额赔偿的东京电力公司。
一旦确认危机级别为最紧急的级别情节恶劣，企业主就要做好置之死地而后生的筹备，第一对已经产生的受害者进行积极赔偿，同时以最大程度进行自我处罚，协同权威部门对事件进行调查，全程向公众透明。
只有求得公众的谅解及企业出色的内部管理能力才能得以继续存活。
例子：三鹿三聚氢胺事件三聚氢胺事件在社会上引发了恶劣的影响。
其危机源头三鹿奶粉在了解事件缘由及可能发生的紧急后果时仍然选择了试图隐瞒事件真相。
当事件继续延烧，在媒体的穷追不舍下事件真相被渐渐揭露，三鹿也失去了主动认错被买家原谅的机会。
事件持续延烧了8个月，在局势完全失去控制的状况下三鹿也关门歇业了。
当企业面临危机时不可以把事件控制在肯定时间内，当处置不当，局势失去控制。
级别轻微的危机也会对企业产生严重干扰，甚至升高危机级别。
上述四个危机级别划分可以帮助企业在第一时间确立危机的紧急程度，为拟定相应方案提供帮助。
